服务品牌——学习课程《品牌制胜:从品牌展望到品牌评估》

德•彻纳东尼的《品牌制胜:从品牌展望到品牌评估》一书,作为服务品牌的经典图书,说明除顾客之外员工为什么如此重要,服务品的创建与管理需要不同于产品品牌而是更加平衡的视角,以及服务品牌具有统一的本质特征。全书建立在“品牌内涵的统一本质模型”这一重要认识的基础之上,即总结归纳了相关各界对“品牌”的不同解释。这为我们审视和理解品牌提供了多元化的全面视角

2015-06-26